Vältä aloittamasta aina alusta
Säilytä sanamuodot selityksistä, joita käytät säännöllisesti asiakkaiden kanssa valmennussuhteen eri vaiheissa ja tavallisissa kysymyksissä.
Viestintä Tallennetut vastaukset
Anna tutuille kysymyksille hyödyllinen lähtökohta.
Säilytä usein käyttämäsi vastaukset, jotta toistuvia valmennuksen selityksiä ei tarvitse aloittaa joka kerta tyhjästä.
Kaikki valmennusominaisuudet sisältyvät jokaiseen pakettiin. Valitse sopiva asiakas- ja käyttäjäpaikkojen määrä.
Tallennetut vastaukset
Hyödynnä aiempaa selitystä oman harkintasi tukena.
Osa kysymyksistä toistuu useissa valmennuskeskusteluissa. Tallennetut vastaukset antavat näille tutuille selityksille paikan, mutta sinä arvioit edelleen, mikä sopii juuri tämän asiakkaan tilanteeseen.
Mikä helpottuu?
Pidä ydintieto johdonmukaisena
Käytä tuttua lähtökohtaa toistuviin ohjeisiin, kuten siihen, miten asiakas voi valmistautua yhteiseen tarkistukseen.
Huomioi yksilöllinen tausta
Pohdi asiakkaan varsinaista kysymystä ja olosuhteita ennen kuin käytät valmista vastausta osana hänen kanssaan käytävää keskustelua.
Tallennetut vastaukset
Näin ominaisuus tukee arkeasi.
Yksi käytännön tapa hyödyntää työkalua valmennuksessa.
-
Tunnista toistuva kysymys
Valitse aihe tai selitys, joka tulee vastaan säännöllisesti valmennustyössäsi ja jossa sama ydintieto auttaa useampaa asiakasta.
-
Valmistele hyödyllinen vastaus
Kirjoita selkeä lähtökohta, joka kertoo olennaisen mutta ei perustu yksittäisen asiakkaan henkilökohtaisiin tietoihin tai tilanteeseen.
-
Käytä vastausta harkiten
Valitse sopiva tallennettu vastaus ja varmista ennen lähettämistä, että oma vastauksesi sopii juuri tähän keskusteluun.
Viestintä
Vastauksen hyödyllinen lähtökohta.
Tallennettu selitys auttaa silloin, kun sen perustana oleva tieto on yhteistä. Henkilökohtainen palaute tarvitsee silti asiakkaan oman tilanteen ja sinun huomiosi esitettyyn kysymykseen.
Palaa sanamuotoihin myös valmennusprosessisi kehittyessä. Keskity tietoon, jota asiakas voi hyödyntää käytännössä, sen sijaan että tavoittelisit mahdollisimman samanlaista vastausta jokaiselle asiakkaalle.
Esimerkki käytännöstä
Esimerkki tallennetun vastauksen rungosta
- Aihe
- Tarkistukseen valmistautuminen
- Ydintieto
- Pohdi, mikä auttoi ja mikä oli vaikeaa
- Oma tilanne
- Vastaa asiakkaan ajankohtaiseen kysymykseen
Hyödynnä toimivaa sanamuotoa ja huomioi asiakkaan oma tilanne.
Vielä muutama tarkennus.
Mihin tallennetut vastaukset sopivat?
Ne antavat lähtökohdan toistuville selityksille. Voit hyödyntää aiemmin hyödylliseksi todettua sanamuotoa ja arvioida sen sopivuuden kulloiseenkin valmennuskeskusteluun.
Miten pidän tallennetut vastaukset hyödyllisinä?
Palaa sanamuotoihin valmennusprosessin kehittyessä. Huomioi yksittäisen asiakkaan kysymys ja sovita oma vastauksesi kunkin keskustelun tilanteeseen ennen viestin lähettämistä.
Mentorper
Aloita maksutta Tee tilaa valmentamiselle.
Kokeile koko työtilaa 30 päivän Pro-kokeilulla. Et tarvitse maksukorttia.
