Huomaa odottava keskustelu
Vastausta odottava viesti tai matala tarkistusarvio auttaa löytämään asiakkaan, jonka tilanteeseen kannattaa tutustua seuraavaksi.
Tarkistukset ja tavat Huomiolista
Aloita asiakkaista, jotka kaipaavat sinua.
Huomaa väliin jääneet treenit, matalat tarkistusarviot, vastausta odottavat viestit ja vanhentuneet tiedot samasta listasta.
Kaikki valmennusominaisuudet sisältyvät jokaiseen pakettiin. Valitse sopiva asiakas- ja käyttäjäpaikkojen määrä.
Huomiolista
Selkeä paikka aloittaa valmennuspäivä.
Asiakaslistan kuuluu auttaa sinua päättämään, mistä aloitat. Mentorper järjestää asiakkaat huomiota vaativien asioiden mukaan, jotta voit tutustua tilanteeseen ennen kuin valitset seuraavan toimenpiteen.
Mikä helpottuu?
Katso treenimerkintää pidemmälle
Väliin jäänyt treeni antaa aiheen kysyä suunnitelmasta, asiakkaan viikosta ja siitä, mitä tällä kertaa tapahtui.
Tarkista tiedon tuoreus
Varmista ennen johtopäätöksiä, kuvaako näkyvissä oleva tieto tämänhetkistä tilannetta vai jotakin jo aiemmin tapahtunutta.
Huomiolista
Näin ominaisuus tukee arkeasi.
Yksi käytännön tapa hyödyntää työkalua valmennuksessa.
-
Käy huomiolista läpi
Katso ensin, ketkä asiakkaat kaipaavat huomiota, ja valitse tilanne, johon perehdyt seuraavaksi oman harkintasi mukaan.
-
Tutustu taustaan
Lue asiakkaan jakamat tiedot ja huomioi niiden tuoreus sekä alueet, joita hän ei ole jakanut sinulle.
-
Valitse sopiva seuraava askel
Kysy lisää, keskustele suunnitelmasta tai vastaa viestiin sen perusteella, mitä sait tilanteesta selville.
Tarkistukset ja tavat
Huomiomerkki ei vielä kerro syytä.
Lista kokoaa yhteen hyödyllisiä merkkejä. Se ei yksin selitä, miksi treeni jäi tekemättä tai miltä asiakkaasta tuntuu. Näiden asioiden ymmärtäminen kuuluu valmennuskeskusteluun.
Erota puuttuva tieto heikosta tuloksesta. Kirjaamaton, vanhentunut ja jakamatta jätetty tieto tarkoittavat eri asioita, eikä mitään niistä pidä tulkita automaattisesti asiakkaan epäonnistumiseksi.
Esimerkki käytännöstä
Esimerkki huomiolistan tarkastelusta
- Treeni
- Suunniteltu treeni jäi väliin
- Tarkistus
- Matala arvio tarvitsee taustaa
- Viestit
- Asiakas odottaa vastausta
Kysy taustaa ennen seuraavan valmennusaskeleen valintaa.
Vielä muutama tarkennus.
Mitkä asiat nostavat asiakkaan huomiolistalle?
Esimerkiksi väliin jääneet treenit, matalat tarkistusarviot, vastaamattomat viestit ja vanhentuneet tiedot. Tutustu asiakkaan tilanteeseen ennen kuin päätät, miten toimit.
Tarkoittaako puuttuva tieto, ettei mitään tapahtunut?
Ei. Kirjaamatonta tietoa ei esitetä nollana. Tuoreus ja jakamisvalinnat auttavat ymmärtämään, mitä näkyvistä tiedoista voi päätellä ja mitä ei.
Mentorper
Aloita maksutta Tee tilaa valmentamiselle.
Kokeile koko työtilaa 30 päivän Pro-kokeilulla. Et tarvitse maksukorttia.
